ACF - Arbitro per le Controversie Finanziarie

Risoluzione alternativa delle controversie tra investitori e intermediari finanziari attraverso l'Arbitro per le Controversie Finanziarie presso CONSOB.

1. Cos'è l'ACF

L'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) è un organismo di risoluzione alternativa delle controversie istituito presso la CONSOB per la risoluzione di controversie tra investitori e intermediari finanziari.

Vantaggi dell'ACF:

  • Procedura più rapida rispetto al tribunale
  • Costi contenuti
  • Competenza specialistica
  • Decisioni vincolanti per l'intermediario

2. Quando Rivolgersi all'ACF

Puoi rivolgerti all'ACF per controversie relative a:

  • Servizi di investimento: consulenza, gestione portafogli, esecuzione ordini
  • Servizi accessori: custodia, amministrazione strumenti finanziari
  • Violazioni di obblighi: informazione, correttezza, trasparenza
  • Inadempimenti contrattuali: relativi ai servizi di investimento

3. Requisiti per Accedere all'ACF

Per presentare ricorso all'ACF devi:

  • Essere un investitore (persona fisica o giuridica)
  • Aver tentato la risoluzione diretta con 7Budget
  • Aver presentato reclamo scritto e ricevuto risposta insoddisfacente
  • Rispettare i termini di decadenza (12 mesi dalla risposta al reclamo)
  • La controversia deve riguardare importi tra € 10.000 e € 500.000

4. Procedura Passo-Passo

Reclamo Preliminare

Prima di rivolgerti all'ACF, devi presentare un reclamo scritto a 7Budget e attendere la risposta (massimo 60 giorni).

Preparazione Documentazione

Raccogli tutta la documentazione necessaria: contratti, comunicazioni, estratti conto, reclamo e risposta ricevuta.

Presentazione Ricorso

Presenta il ricorso all'ACF tramite il portale online o per posta, allegando la documentazione e pagando il contributo.

Istruttoria

L'ACF esamina il ricorso, può richiedere chiarimenti e documenti aggiuntivi sia al ricorrente che all'intermediario.

Decisione

L'ACF emette la decisione entro 90 giorni dalla presentazione del ricorso completo di tutta la documentazione.

5. Tempi e Costi

Fase Tempi Costi
Reclamo preliminare 60 giorni per la risposta Gratuito
Presentazione ricorso ACF Entro 12 mesi dalla risposta € 40 (contributo)
Istruttoria ACF 90 giorni dalla completezza Incluso nel contributo
Decisione finale Immediatamente efficace Nessun costo aggiuntivo

6. Come Presentare Reclamo a 7Budget

Importante: Prima di rivolgerti all'ACF, devi obbligatoriamente presentare un reclamo scritto a 7Budget.

6.1 Modalità di Presentazione

Invia il tuo reclamo a:

7Budget - Ufficio Reclami
Email: reclami@7budget.it
PEC: [Inserire PEC se disponibile]
Posta: Via Enrico de Nicola, 48 - 76125 Trani (BT)
Fax: [Inserire numero fax se disponibile]

6.2 Contenuto del Reclamo

Il reclamo deve contenere:

  • Dati anagrafici completi del reclamante
  • Descrizione dettagliata dei fatti contestati
  • Richieste specifiche (rimborso, risarcimento, ecc.)
  • Documentazione a supporto
  • Data e firma

7. Informazioni sull'ACF

CONSOB - Arbitro per le Controversie Finanziarie

Indirizzo: Via G.B. Martini, 3 - 00198 Roma
Email: acf@consob.it
Telefono: 06 8477.1
Sito web: www.acf.consob.it
Portale ricorsi: ricorsi.acf.consob.it

8. Documentazione e Moduli

Scarica i moduli necessari:

Modulo Ricorso ACF Guida alla Procedura Regolamento ACF

9. Alternative all'ACF

Se l'ACF non è competente o non è la soluzione più adatta, puoi considerare:

  • Mediazione civile: Presso organismi di mediazione accreditati
  • Tribunale ordinario: Per controversie di qualsiasi importo
  • Giudice di pace: Per controversie fino a € 5.000
  • Conciliazione diretta: Negoziazione assistita da avvocati

10. Impegno di 7Budget

Il nostro impegno: 7Budget si impegna a rispondere a tutti i reclami entro 30 giorni e a collaborare attivamente con l'ACF per la risoluzione di eventuali controversie, nel rispetto dei diritti degli investitori.

11. Prevenzione delle Controversie

Per prevenire controversie, 7Budget:

  • Fornisce informazioni chiare e complete sui servizi
  • Mantiene una comunicazione trasparente con i clienti
  • Effettua valutazioni di adeguatezza accurate
  • Monitora costantemente la qualità dei servizi
  • Forma continuamente il personale

12. Contatti per Assistenza

Per assistenza nella gestione di reclami o controversie:

7Budget - Servizio Clienti
Via Enrico de Nicola, 48 - 76125 Trani (BT)
Email: assistenza@7budget.it
Telefono: 06 9918 1499
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025